Вы здесь

Гарантия

ООО «Союз 21-Регион» является аттестованным сервисным центром ПАО «КАМАЗ» для оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобильной техники КАМАЗ на территории Республики Чувашия.

Консультацию по любым вопросам гарантийного сервисного обслуживания можно получить у наших специалистов:

Михеев Константин Александрович
инженер по гарантии
тел. 8-83540-2-15-34
service_c@list.ru

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ посмотреть здесь>>

Автотехника КАМАЗ это:
- автомобили КамАЗ; шасси автомобилей КамАЗ, применяемые в спецавтотранспортных средствах, при наличии согласования их применяемости;
- силовые агрегаты и двигатели производства ПАО «КамАЗ», устанавливаемые другими автомобильными заводами на свои автомобили или используемые в специальных транспортных средствах при наличии согласования применяемости;
- запасные части производства ОАО «КАМАЗ».

При выявлении нарушений в работе автомобиля, состоящем на гарантийном учете, следует незамедлительно обратиться в дилерский центр для их оперативного устранения.

Владелец автомобиля КАМАЗ имеет право на гарантийное обслуживание в течение гарантийного срока при соблюдении следующих условий:

  • Приобретение автомобиля у завода-изготовителя или его официальных дилеров.
  • Постановка автомобиля КАМАЗ на гарантийный учет в сервисном центре.
  • Выполнения требований «Руководства по эксплуатации» и «Сервисной книжки»
  • Обязательное соблюдение рекомендованных сроков технического обслуживания автомобиля КАМАЗ в аттестованных автотехцетрах ПАО «КАМАЗ».
  • Использование автомобиля по назначению и отсутствие каких-либо конструктивных изменений, внесенных без согласования с заводом-изготовителем.
  • Гарантийный срок начинается с даты продажи автотехники ПАО «КАМАЗ» или его официальными дилерами (агентами) потребителю.
  • Отметка о выполнении технического обслуживания в гарантийный период заносится в сервисный талон и заверяется печатью автотехцентра, выполнившего ТО.

Гарантийные обязательства включают ремонт или замену (при невозможности ремонта) неисправных деталей, узлов и агрегатов, имеющих производственные дефекты, а также бесплатное выполнение связанных с этим демонтажно-монтажных работ.

Гарантийные обязательства не распространяются на неисправности, вызванные естественным износом, повреждения вследствие нарушения правил эксплуатации, ухода и обслуживания автомобиля или внесения в его конструкцию не санкционированных изменений без согласования с ПАО «КАМАЗ», аварии, а также при использовании автотехники не по назначению, эксплуатации ее с нарушениями указаний «Руководства по эксплуатации», а также внесение каких-либо конструктивных изменений без согласования с ПАО «КамАЗ», нарушении или отсутствии заводских пломбировок, разборке, ремонте узлов и агрегатов без согласования с ПАО «КАМАЗ». В этих случаях рекламации от потребителя не принимаются и претензии не рассматриваются.

Условия гарантии

Потребитель (владелец, лизингополучатель) имеет право на гарантийное обслуживание в течение гарантийного периода эксплуатации автомобиля при соблюдении следующих условий:

  1. Покупке автомобиля у завода изготовителя или его продавцов, выполняющих гарантийные обязательства самостоятельно или по договору с предприятиями сервиса и гарантийного обслуживания.
  2. Своевременной постановки автомобиля на гарантийный учет в сервисном центре (см. раздел I Сервисной книжки КАМАЗ. Внимание потребителя).
  3. Выполнения требований "Руководства по эксплуатации" и "Сервисной книжки КАМАЗ", в том числе обязательного соблюдения рекомендованной периодичности технического обслуживания автомобиля в аттестованных ОАО "КАМАЗ" сервисных центрах.
  4. Применении рекомендованных заводом изготовителем смазочных материалов, спецжидкостей, деталей и изделий.
  5. Использовании автомобиля по назначению и отсутствии каких-либо конструктивных изменений, внесенных без согласования с заводом изготовителем.
  6. Гарантийный срок исчисляется с даты продажи автотехники (автомобиля) потребителю (покупателю). Гарантийный срок указан в договоре продажи автотехники (автомобиля).
  7. Отметка о выполнении технического обслуживания в гарантийный период заносится в Сервисный талон Сервисной книжки КАМАЗ (см. Приложение А) и скрепляется печатью предприятия, выполнившего ТО. Эксплуатирующая организация в гарантийный период обязана представить по запросу сервисного центра документы, подтверждающие соблюдение условий и требований "Руководства по эксплуатации" и "Сервисной книжки".В случае несоблюдения или невыполнения потребителем (владельцем, лизингополучателем) указанных условий, предприятие сервиса и гарантийного обслуживания ОАО "КАМАЗ" отклоняет рекламации, о чём им делается соответствующая запись в сервисной книжке, (см. раздел VII Сервисной книжки КАМАЗ).

Перечень предприятий, аттестованных в качестве «Сервисного центра КАМАЗ»

О порядке выполнения гарантийных обязательств по качеству автомобилей камаз и запасных частей к ним

ООО «Союз 21-регион» рассматривает рекламационные претензии потребителей в соответствии с Процедурой ТПУ 19.08.3-99 «Выполнение гарантийных обязательств по качеству автомобильной техники КамАЗ». ТПУ устанавливает порядок выполнения гарантийных обязательств по качеству автотехники КамАЗ, находящейся в эксплуатации у юридических и физических лиц.

К безусловному рассмотрению принимаются гарантийные претензии потребителей по автомобилям КАМАЗ, приобретенным в ООО «Союз 21-регион».
Гарантийные сроки и пробеги устанавливаются техническими условиями изготовителя и отражаются в инструкции по эксплуатации (автомобили) или паспортах (новые и капитально отремонтированные двигатели, силовые агрегаты).
При рекламации автомобиля требуется предъявление сервисной книжки с отметкой о проведении предпродажной подготовки и регламентного технического обслуживания.
Рекламация принимается при установлении вины изготовителя в выходе из строя автомобиля или отдельных деталей, приобретенных в автоцентре как запасные части, и отклоняется при установлении вины покупателя.
Вина покупателя может заключаться в нарушении требований заводского руководства по эксплуатации, техническому обслуживанию и хранению; нарушении или отсутствии заводских пломбировок; разборке, ремонте узлов и агрегатов без разрешения автоцентра; внесение несогласованных изменений в конструкцию; повреждении в результате аварии.

Порядок постановки автотехники на гарантийный учет

Постановка приобретенной автотехники на учет производится бесплатно при первом обращении для прохождения ТО.
При постановке на гарантийный учет необходимо следующее:

  • Обращение о постановке на гарантийный учет, с указанием показаний спидометра;
  • Сервисная книжка;ПТС (оригинал и одна копия);
  • Копия договора на приобретение, либо договора финансовой аренды (лизинга, сублизинга);
  • Акт приема-передачи автотехники по договору финансовой аренды;
  • Предоставить автомобиль для осмотра и определения технического состояния.

Порядок предъявления рекламаций

При обнаружении в гарантийный период эксплуатации неисправности автомобиля владелец обязан прекратить его дальнейшую эксплуатацию, обеспечить хранение автомобиля в условиях, предотвращающих ухудшение его состояния, и обратиться к дилеру, сервисному центру, на гарантийном учете у которого находится автомобиль либо непосредственно в ПАО «КАМАЗ». Если неисправность обнаружена при нахождении автомобиля в другом регионе, то необходимо обратиться к ближайшему дилеру, сервисному центру.
В обращении должны быть указаны:

  • владелец автомобиля и его адрес;
  • местонахождение автомобиля;
  • модель автомобиля, заводские номера шасси, двигателя, пробег в километрах;
  • дата приобретения автомобиля, продавец;
  • дилер, у которого автомобиль стоит на гарантийном учете;
  • описание обнаруженной неисправности.

Получив обращение, дилер производит его рассмотрение в соответствии с действующим порядком, установленным заводом-изготовителем. Основанием для отклонения рекламации являются:

  • распломбирование, разборка узлов и агрегатов автомобиля до прибытия представителя дилера и без его разрешения;
  • наличие конструктивных изменений, переоборудование автомобиля без согласования с заводом-изготовителем;
  • использование автомобиля не по назначению;
  • нарушение правил эксплуатации, технического обслуживания, хранения, допущенных владельцем автомобиля и выявленные в ходе рассмотрения обращения.

При отклонении рекламации восстановление автомобиля производится за счет владельца автомобиля.
Рекламации по качеству тахографа следует направлять в региональные сервисные центры, имеющие лицензию на установку и пломбирование тахографа. Информация о местонахождении этих центров должна быть представлена в пункте постановки автомобиля на учет.
Рекламации на спецнадстройки, не реализованные ПАО «КАМАЗ», рассматриваются и удовлетворяются заводами комплектации в соответствии с техническими условиями, руководствами по эксплуатации спецнадстроек, договорами купли-продажи.
Адреса и телефоны заводов-изготовителей спецнадстроек указаны в руководствах по эксплуатации этого оборудования.